Ofrece experiencias maravillosas: En cada proceso que se
realice es necesario ir más allá de lo que los clientes esperan. Es necesario
tomar en cuenta sus más íntimas necesidades y prever todo lo que puedan
requerir. Los Apple Store cuentan con "Genius" que usualmente saben
todo lo que un cliente puede necesitar. Esta idea es tomada de la cadena de
Hoteles Marriot y su equipo de bienvenida. Una marca debe ofrecer una
experiencia única y no puede tener miedo de incorporar estrategias de otras
industrias para lograrlo.
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